ВАКЦ разработала рекомендованный текст договора между АКЦ и Заказчиком

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) разработала рекомендованный текст договора между аутсорсинговым контактным центром и Заказчиком, который могут использовать как заказчики услуг, так и исполнители.

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров с целью предотвращения возможных конфликтных ситуаций между сторонами-партнерами и обезопасить новичков данного направления деятельности, разработала ряд требований, которым должен придерживаться, как заказчик, так и исполнитель.

Использование данного шаблона позволяет:

• Учесть максимально возможные форс-мажоры, нюансы взаимодействия, опираясь на опыт профессионалов данной области

• Предусмотреть возможные конфликтные ситуации

• Грамотно предусмотреть и сбалансировать ответственность как исполнителя, так и заказчика

Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров – сообщество профессионалов отрасли, разработав данный шаблон, поделилась своим опытом и постаралась обезопасить действующие АКЦ и заказчиков, которые начинают пользоваться услугами контактного центра и еще не сталкивались с тонкостями аутсорсинга услуг.

Данный шаблон содержит предмет договора, обязательства сторон, стоимость услуг и порядок оплаты, конфиденциальность, ответственность сторон, срок действия. Достаточно добавить персональные данные, KPI проекта и подписывать с обеих сторон.