Всеукраинская Ассоциация контактных центров выбрала нового президента

На отчетно-выборном собрании Всеукраинской ассоциации контактных центров был избран новый Президент Ассоциации на период 2014-2015 год. Им стал генеральный директор аутсорсингового call-центра Global Bilgi Валерий Светлов.

В соответствии с Уставом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров ежегодно уже на протяжении 4 лет проводится отчетно-выборное собрание, на котором Члены Ассоциации и Главы профильных комитетов отчитываются о проделанной работе за предыдущий период, а также делятся планами комитетов в наступившем году. Также на Съезде переизбирается Президент и Совет Ассоциации.

На период 2014-2015 год Президентом ВАКЦ был избран генеральный директор аутсорсингового call-центра Global Bilgi Валерий Светлов. До Валерия Ассоциацию 2 года подряд возглавляла Нина Марцин, Начальник департамента взаимоотношениями с клиентами, Киевстар.

В 2014 году отчетно-выборное собрание посетили 21 делегат. Из них 5 коллективных и 16 индивидуальных. Был сформирован новый Совет Ассоциации, а также определены первые шаги новоизбранного Президента.

«Первой своей задачей на посту Президента Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров я вижу проведение большого исследования, как среди членов Ассоциации, так и среди всех сотрудников отрасли контактных центров Украины о том, какие цели они ставят перед Органом, который объединяет отрасль. Какие у них ожидания от Всеукраинской Ассоциации? Что они могут сделать для достижения этих целей? И тогда, поняв цели, можно будет производить дальнейшие изменения, которые касаются остальных сторон Ассоциации», отметил Валерий Светлов.

Global Bilgi - международный аутсорсинговый контактный центр. Является частью Turkcell Group, финансовый годовой оборот которой составляет 9.4 млрд. долларов. Численность персонала насчитывает более 13,000 сотрудников. Компания предоставляет свои услуги в пяти странах – Российской Федерации, Украине, Беларуси, Турции и Германии. По размерам Global Bilgi входит в число первых 5% среди аутсорсинговых контактных центров стран Европы, Ближнего Востока и Азии.

В СНГ компания начала свою деятельность в октябре 2008 года, открыв свои первые площадки в Украине, с 2011 года компания вышла на рынок России.

В 2011 году компания Global Bilgi стала первой в номинации «Лучший аутсорсинговый контактный центр» на всемирном конкурсе Top Ranking Performers, который ежегодно проводит сообщество ContactCenterWorld. На этом же конкурсе летом 2012 года Global Bilgi среди 120 участников заняла почетное 3-место в номинации «Лучшая кампания по продажам».