Курсы валют
на 07.06.2018Курс доллара США
Курс евро
Биржевой курс доллара США
Биржевой курс евро

Все валюты

Сегодня понедельник, 25.06.2018: публикаций: 17439
Новости. Опубликовано 02.09.2016 01:34  Просмотров всего: 1642; сегодня: 1.

Мариупольских работников ЦПАУ обучили стандартам обслуживания

Мариупольских работников ЦПАУ обучили стандартам обслуживания

В Мариуполе открылся Центр предоставления административных услуг (ЦПАУ), который уже в сентябре начнет обслуживать жителей региона. Национальный телеком оператор Киевстар организовал обучение сотрудников Центра и разработал для них стандарты обслуживания.

В числе административных услуг, которые будет предоставлять ЦПАУ в г.Мариуполь - оформление паспортов, выдача справок о праве собственности, разрешение на землеотвод и строительство, услуги Министерства юстиции и МВД, справочная информация, и др. Обслуживать граждан будет 48 квалифицированных сотрудников Центра, которые прошли специальное обучение по лучшим стандартам работы с клиентами. Партнером проекта в данном направлении выступил национальный телеком оператор «Киевстар».

Специалисты Киевстар разработали для сотрудников ЦПАУ стандарты обслуживания и рекомендации по использованию KPI (Key Performance Indicators – ключевые показатели эффективности). Это позволяет эффективно управлять деятельностью Центра и контролировать качество работы. В рамках специальной тренинговой программы киевстаровцы познакомили персонал Центра с принципами клиентоориентированного обслуживания, технологиями предупреждения и разрешения конфликтов и т.п.

«Украинцам, которые живут в городах и селах рядом с оккупированными территориями, крайне важно чувствовать поддержку государства. И мы этому поспособствовали – помогли разработать стандарты обслуживания, провели тренинги для персонала. Быть ориентированными на клиентов, прилагать усилия, чтобы помочь человеку – без этого невозможно представить себе любую сервисную компанию», – отметил Петр Чернышов, президент Киевстар.

ЦПАУ в Мариуполе – это флагман программы, призванной содействовать реинтеграции и поддержке территорий, прилегающих к оккупированным зонам. Также ЦПАУ способствует внедрению в Донецкой области самых успешных реформ, доказавших свою эффективность в других регионах страны. Реализация программы осуществляется благодаря общественной организации Global Office при поддержке USAID, фонда «Відродження», «Фонда развития Мариуполя», Мариупольского городского совета и компании «Киевстар».

Следующими городами, где начнут функционировать ЦПАУ, станут Константиновка, Славянск, Бахмут, Краматорск, Лиман и Дружковка.

Справка о Киевстар

Киевстар – украинский оператор телекоммуникаций, предоставляет услуги связи и передачи данных на основе широкого спектра мобильных и фиксированных технологий, в том числе 3G. Услугами оператора пользуется 25,4 млн клиентов мобильной связи и свыше 800 тыс. – широкополосного фиксированного интернета.

Акционеры Киевстар – международная группа VimpelCom Ltd. (Нидерланды), владеет телекоммуникационными активами в странах СНГ, Европы, Азии и Африки. Акции компании находятся в свободном обращении на фондовой бирже (NASDAQ), Нью-Йорк.

Киевстар более 18 лет работает в Украине, и является крупнейшим плательщиком налогов, а также одним из наилучших работодателей и социально ответственной компанией.


Ньюсмейкер: Киевстар — 168 публикаций
Сайт: www.kyivstar.ua
Как появился фантастический роман-супербоевик «Маркус Фастмувер. Вторжение» Скоро на книжных полках. Фантастический роман-супербоевик "Маркус Фастмувер. Вторжение" Осужденные в Кемеровской области активно болеют за любимые команды чемпионата мира по футболу Портрет самой продаваемой новостройки Гаджеты, которые облегчают нашу жизнь Подшипники на металлургических комбинатах Классификация подшипников облегчит правильный выбор изделия Определены лучшие муниципальные образования России На первичном рынке Москвы средняя стоимость кв. м приблизилась к показателям двухлетней давности Благотворительная распродажа с Оксаной Федоровой в Charity Shop

   Поделиться: