06.02.2014 19:40
Новости.
Просмотров всего: 5357; сегодня: 4.

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

Группа компаний Terrasoft продолжает развитие программных продуктов на платформе BPMonline 7.x и анонсирует выход новой версии BPMonline Agent Desktop – решения для автоматизации работы контакт-центра.

BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. BPMonline Agent Desktop бесшовно интегрируется с ведущими мировыми и отечественными решениями в области телефонии: Avaya, Cisco, Infinity,Oktell, Asterisk и CallWay, а также может взаимодействовать с телефонными станциями, поддерживающими TAPI-драйвер.

Ключевые преимущества работы с BPMonline Agent Desktop:

• Простота и эргономичность единого окна оператора. Интерфейс Единого окна оператора агрегирует в себе всю необходимую информацию для полноценной работы сотрудника контакт-центра. Внешний вид BPMonline Agent Desktop приобрел черты социальной сети, благодаря чему улучшилось восприятие данных и навигация стала более естественной. Это дает возможность сократить время на отработку типовых обращений и снизить затраты на обучение операторов, а также помогает повысить их вовлеченность в работу.

• Единая точка контакта с клиентом. Система позволяет принимать и отрабатывать обращения в едином интерфейсе из различных каналов коммуникации: телефонии, социальных сетей, e-mail, сайта и чата.

• Управление исходящими кампаниями. BPMonline Agent Desktop помогает выстроить эффективную работу с исходящими кампаниями. У супервизора есть возможность гибко формировать целевую аудиторию обзвонов, определять их приоритетность, назначать ответственных операторов, а также с помощью пользовательского элемента редактировать и создавать новые бизнес-процессы для исходящих обзвонов в зависимости от их типа и специфики.

• Интерактивная база знаний. Система позволяет не только объединить в онлайн библиотеке скрипты разговоров, ответы на часто задаваемые вопросы, полезные материалы, но и комментировать и отмечать наиболее полезные статьи базы знаний.

• Аналитика. У супервизора есть возможность всего в несколько кликов сформировать графики и отчеты по любым интересующим показателям (количество обращений, разрешенных с первого звонка; нагрузка операторов; среднее время разговора и др.), отслеживать динамику и причины обращений.

«Скорость работы BPMonline Agent Desktop в сочетании с простым и вовлекающим интерфейсом единого окна оператора позволяет в разы уменьшить непроизводительные затраты времени и улучшить клиентский опыт, что положительно отразится на бизнес-результатах», - комментирует Андрей Довгань, директор практики General.


BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра

BPMonline Agent Desktop: расширенные возможности автоматизации контакт-центра


Ньюсмейкер: Terrasoft — 250 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Как законно снизить налоговую нагрузку
28.03.2024 17:56 Консультации
Как законно снизить налоговую нагрузку
Предприниматели имеют право и законную возможность уменьшать налоги. Одна из самых очевидных мер – подбор оптимального налогового режима. Так, многим предпринимателям доступна упрощенная система налогообложения (УСН) с простой и понятной формой отчетности, ставкой до 6 или 15% в зависимости от...
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
28.03.2024 12:18 Аналитика
О своих мечтах об отдыхе поделились российские дети
В преддверии II Всероссийского конкурса юного художника «Место в России, где я мечтаю побывать», который стартует 1 апреля 2024 года, эксперты Национального туроператора Алеан рассказали, куда хотели поехать дети, исходя из анализа работ прошлого года. Дети в возрасте от 6 до 15 лет поделились...
562 года назад на престол взошёл Иван III
28.03.2024 10:44 Новости
562 года назад на престол взошёл Иван III
В историю он вошел в первую очередь как собиратель русских земель и, по сути, создатель единого государства Российского, созидатель и мудрый дипломат – при Иване III не только расширяются границы, но и создается прообраз системы управления страной – пишутся единые законы, утверждается...
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
27.03.2024 18:03 Новости
Ранее неизвестные петроглифы описали российские ученые
Группа ученых из Кемеровского государственного университета во главе с доктором исторических наук Ольгой Советовой описала ранее неизвестные петроглифы, обнаруженные в ходе экспедиций последних трех лет. Среди найденных рисунков неожиданно оказалось и крайне редкое изображение парохода. Основной...
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
27.03.2024 17:20 Новости
Неизвестный объект археологического наследия найден в Подмосковье
В подмосковном городе Ликино-Дулево Орехово-Зуевского городского поселения археологи провели превентивное обследование территории, прилегающей к скверу Дулевского фарфорового завода. В результате был обнаружен ранее неизвестный исторический слой, который уже признан вновь выявленным объектом...